Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, thuyết phục khách hàng là một yếu tố quan trọng để thành công. M.Y.C Việt Nam tiên phong áp dụng NLP vào đào tạo kỹ năng thuyết phục cho cá nhân và các đơn vị doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá top 6 kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính nhé!
Tầm quan trọng của việc thuyết phục khách hàng
Khi kinh doanh, thuyết phục khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để chốt sale và tìm kiếm lợi nhuận. Sự thành công trong việc thuyết phục khách hàng khó tính không chỉ mang lại doanh số bán hàng cao mà còn xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Các vị khách khó tính luôn là bài toán đầy rủi ro khiến bạn sale phải tốn nhiều thời gian để thuyết phục. Đặc biệt hơn, để thuyết phục các vị khách khỏi tính còn đòi hỏi một loạt các kỹ năng và chiến lược đặc biệt.
Top 6 kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính
Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Để thuyết phục khách hàng khó tính, bạn cần tìm hiểu sâu về nhu cầu, mong muốn và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Thông qua việc khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi, lắng nghe họ, đề cao lợi ích của khách hàng từ đó, bạn có thể đưa ra giải pháp tốt nhất cho họ. Ngoài ra, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cũng giúp ích cho việc quản lý mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng
Xây dựng lòng tin
Khách hàng khó tính thường đặt một mức độ cao về lòng tin. Bằng cách cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và khách quan, bạn có thể tạo niềm tin và sự tin cậy trong mắt khách hàng. Đồng thời, đảm bảo giữ gìn uy tín của doanh nghiệp. Để làm được điều này, bạn phải vững vàng về mặt kiến thức thị trường kinh doanh xung quanh doanh nghiệp, cũng như sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Sự tự tin và kiên nhẫn
Sự tự tin trong lời nói và hành động là yếu tố quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng khó tính. Bạn cần thể hiện rõ ràng về sự hiểu biết và chuyên môn của mình trong lĩnh vực kinh doanh. Đồng thời, kiên nhẫn và sẵn lòng lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Tạo giá trị độc đáo
Khách hàng khó tính thường muốn nhận được giá trị “đáng đồng tiền bát gạo” từ sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua. Hãy tập trung vào việc tạo ra giá trị độc đáo để khách hàng nhận thấy rõ sự khác biệt giữa bạn và đối thủ cạnh tranh.
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp là yếu tố quan trọng để thuyết phục khách hàng khó tính. Cách bạn truyền đạt thông điệp, sử dụng ngôn ngữ phù hợp và tạo cảm xúc tích cực trong quá trình giao tiếp sẽ ảnh hưởng đến việc thuyết phục khách hàng. Hãy sử dụng kỹ năng lắng nghe chân thành, đặt câu hỏi đúng lúc và biết nắm bắt thời cơ “cảm xúc của khách hàng” để tạo sự tương tác tích cực.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Đôi khi, các vị khách khó tính có thể đặt ra cho bạn những thắc mắc khó hiểu và những tình huống khó xử. Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn tìm ra các phương pháp và giải pháp linh hoạt để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Bằng cách hiểu rõ vấn đề và đề xuất các giải pháp hợp lý, bạn có thể thể hiện khả năng giải quyết vấn đề và tạo sự tin tưởng từ khách hàng.
Điều chú ý trong lúc thuyết phục khách hàng
Khi thuyết phục khách hàng khó tính, cần lưu ý một số yếu tố quan trọng:
Thấu hiểu và đặt mình vào vị trí khách hàng
Hãy cố gắng hiểu rõ quan điểm và quan tâm của khách hàng. Đặt mình vào vị trí của họ để có cái nhìn toàn diện và tìm ra cách thuyết phục phù hợp.
Tôn trọng và tạo mối quan hệ
Tạo một môi trường tôn trọng và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Khách hàng khó tính thường cần cảm giác được quan tâm và đối xử công bằng. Hãy xây dựng một mối quan hệ chuyên nghiệp và sự tin cậy đối với khách hàng.
Thể hiện giá trị và lợi ích
Đưa ra những lợi ích và giá trị độc đáo mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại để khách hàng làm rõ câu hỏi “Tại sao phải chọn bạn mà không chọn đối thủ cạnh tranh của bạn?”. Cho các khách khó tính thấy, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đang giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của họ.
Bằng chứng đánh giá thuyết phục
Khách hàng khó tính thường muốn thấy bằng chứng và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trước khi đưa ra quyết định. Hãy cung cấp các bằng chứng, thông tin về các khách hàng hài lòng trước đây, các đánh giá tích cực và chứng nhận chất lượng để tăng tính thuyết phục.
Sự linh hoạt và thích ứng
Khách hàng khó tính có thể có những yêu cầu đặc biệt hoặc thay đổi ý kiến. Hãy thể hiện sự linh hoạt và khả năng thích ứng của bạn bằng cách đưa ra các giải pháp phù hợp với tình huống và tạo điều kiện thuận lợi để đáp ứng các yêu cầu đó.
Thuyết phục khách hàng khó tính đòi hỏi sự nhạy bén, kiên nhẫn và kỹ năng đặc biệt. Nhớ lưu ý hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xây dựng lòng tin, sử dụng giao tiếp hiệu quả và thể hiện giá trị độc đáo để thuyết phục khách hàng. Bằng cách làm như vậy, bạn sẽ có cơ hội chiếm trọn tín nhiệm của khách hàng khó tính và tạo ra sự thành công bền vững cho doanh nghiệp của mình. M.Y.C Việt Nam sẽ giúp bạn/doanh nghiệp của bạn áp dụng những kỹ năng thuyết phục đúng cách, bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền vững và đạt được thành công trong kinh doanh. Hãy liên hệ: 0916.402.010 để được phản hồi sớm nhất.
