Trong môi trường kinh doanh hiện đại, đặc biệt là ngành bida – một lĩnh vực đầy cạnh tranh, khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng online, việc kết nối khách hàng từ xa trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Để giúp đội ngũ nhân viên Thế Giới BIDA nắm bắt và áp dụng những kỹ năng giao tiếp online cần thiết, M.Y.C Việt Nam đã tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu vào ngày 3/11/2024, mở đầu một tháng mới với năng lượng tích cực và quyết tâm vươn xa trong ngành.
Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp online trong ngành bida 🎱
Với sự phổ biến của internet và các nền tảng kỹ thuật số, nhu cầu giao tiếp với khách hàng qua các kênh online trở nên cấp thiết hơn. Đặc biệt trong lĩnh vực bida, nơi sự tư vấn và giải đáp chi tiết về sản phẩm, chất lượng dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc tạo dựng niềm tin. Khóa đào tạo Kỹ năng giao tiếp với khách hàng trên nền tảng online do M.Y.C Việt Nam phối hợp cùng Thế Giới BIDA tổ chức đã giúp đội ngũ nhân viên hiểu rõ những yếu tố then chốt trong việc giao tiếp hiệu quả, tư vấn chuyên nghiệp, và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trên môi trường trực tuyến.
Nội dung khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp online tại Thế Giới BIDA 🌟
Khóa đào tạo kéo dài 3 giờ đã diễn ra với các nội dung chính, bao gồm:
1. Tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng online
- Xây dựng profile chuyên nghiệp: Hướng dẫn cách thiết lập hồ sơ cá nhân hoặc trang bán hàng trực tuyến với hình ảnh đẹp mắt, nội dung rõ ràng và đầy đủ thông tin cần thiết.
- Gây thiện cảm ngay từ lần đầu: Nhấn mạnh các kỹ thuật thu hút khách hàng ngay khi họ nhìn thấy profile của nhân viên, từ ảnh đại diện đến lời chào ngắn gọn nhưng thân thiện.
2. Phát triển kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng 💬
- Phân tích và nắm bắt tâm lý khách hàng: Cách nhận diện nhu cầu và sở thích của khách qua ngôn ngữ, hành vi và thái độ.
- Lắng nghe tích cực: Các kỹ thuật giúp nhân viên lắng nghe và hiểu rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để từ đó tư vấn phù hợp.
3. Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp và tích cực
- Kỹ năng chọn lọc ngôn từ: Những cách diễn đạt chuyên nghiệp, tránh ngôn ngữ tiêu cực để tạo cảm giác thoải mái và tin cậy cho khách hàng.
- Viết tin nhắn hấp dẫn: Các mẫu tin nhắn giới thiệu, chào hàng, và chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch, đảm bảo giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
4. Đàm phán và xử lý tình huống phát sinh 🌐
- Cách xử lý phản đối và khiếu nại: Hướng dẫn nhân viên kỹ năng ứng phó với những ý kiến phản hồi từ khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp, tránh mất điểm trong mắt khách.
- Đàm phán chốt deal: Những mẹo nhỏ nhưng hiệu quả giúp nhân viên chốt giao dịch, hướng khách hàng đến quyết định mua một cách tự nhiên.
Những lợi ích khi tham gia khóa đào tạo của Thế Giới BIDA
Khóa đào tạo đã mang đến cho nhân viên Thế Giới BIDA những lợi ích quan trọng trong việc tiếp cận và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài:
- Nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng: Kỹ năng giao tiếp online giúp nhân viên tư vấn rõ ràng, chính xác và tăng khả năng thuyết phục, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ của Thế Giới BIDA.
- Xây dựng thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp: Nhờ vào hồ sơ cá nhân và phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên không chỉ góp phần quảng bá Thế Giới BIDA mà còn xây dựng được thương hiệu cá nhân.
- Tăng khả năng chốt đơn và hài lòng khách hàng: Kỹ năng xử lý phản đối, giải quyết vấn đề nhanh chóng và khéo léo giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn, cải thiện độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
- Giảm thiểu rủi ro từ các vấn đề khách hàng: Việc nắm vững cách đàm phán, giải quyết tình huống phát sinh giúp nhân viên giảm thiểu những tình huống khó xử và nâng cao chất lượng phục vụ.
Đánh giá tích cực từ học viên sau khóa đào tạo
Kết thúc khóa học, tất cả học viên đều có phản hồi tích cực và bày tỏ sự hài lòng với những kiến thức hữu ích, thiết thực mà khóa đào tạo mang lại. Các học viên không chỉ học được những kỹ năng giao tiếp online chuyên nghiệp mà còn cảm nhận được sự nhiệt huyết và tâm huyết từ giảng viên – Master Coach Selenathuy, một chuyên gia có kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng giao tiếp. Những chia sẻ chân thành và gần gũi đã giúp học viên dễ dàng tiếp thu, áp dụng vào thực tế công việc ngay sau buổi đào tạo.
Một học viên chia sẻ: “Khóa học đã giúp tôi hiểu rõ hơn về cách tạo ấn tượng với khách hàng từ lần đầu tiên, cũng như cách giữ chân họ qua các kênh online. Tôi thấy tự tin hơn khi tư vấn và chốt đơn hàng!”
Anh Thái Trần chia sẻ: “Team chân thành cám ơn cô Mastercoach Selenathuy đã có một buổi chia sẻ hết sức thú vị”
Đặc biệt, CEO của Thegioibida.com chia sẻ: “Cô đã hệ thống lại các bước theo trình tự và có cái tên gọi. Chứ trước giờ mình cũng làm như cô dạy vậy mà do bản năng và làm như phản xạ thôi chứ không có tên gọi. Bây giờ có tên gọi rồi mình sẽ có dàn ý để đào tạo lại cho các bạn mới được. Nhờ cô thiết kế thêm lớp sâu hơn và thực tế cho đội ngũ nhé!”
M.Y.C Việt Nam và sứ mệnh nâng tầm kỹ năng giao tiếp cho doanh nghiệp
M.Y.C Việt Nam tự hào khi đã mang đến cho Thế Giới BIDA khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp online, giúp đội ngũ nhân viên nắm bắt xu hướng thị trường và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Với sứ mệnh hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, M.Y.C Việt Nam luôn cam kết cung cấp những chương trình đào tạo bài bản, phù hợp với nhu cầu thực tế và mục tiêu phát triển của mỗi doanh nghiệp.
Thông tin liên hệ
Nếu bạn là doanh nghiệp và mong muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ nhân viên của mình, hãy liên hệ với M.Y.C Việt Nam: Hotline: 0988452845 – 0916402010 để tìm hiểu thêm về các chương trình đào tạo chuyên sâu và mang tính thực tiễn cao. Chúng tôi tự hào đồng hành cùng Thế Giới BIDA trong việc phát triển đội ngũ và hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị đầu ngành trong lĩnh vực bida tại Việt Nam.Khởi đầu tháng 11 bằng những kỹ năng giao tiếp online chuyên nghiệp sẽ là bước đệm mạnh mẽ giúp Thế Giới BIDA vươn tầm đẳng cấp trong ngành bida. Chúc mừng đội ngũ Thế Giới BIDA đã hoàn thành khóa đào tạo thành công và chúc các bạn sẽ ứng dụng hiệu quả trong công việc của mình! 🎉
